안녕하세요, 모든 장애인과 함께 행복하게 일하는 세상을 만드는 히즈빈스입니다!막연하게 장애인 고용을 어렵다고 느끼셨던 분들, 귀찮고 번거롭기만 한 일이라고 생각하셨던 분들 계실까요?그런 분들을 위해 오늘은 하버드 비즈니스 리뷰에 실린 ‘장애, 경쟁우위의 원천’이라는 아티클을 기반으로장애인 고용이 기업에 미치는 실질적이고도 긍정적인 영향에 대해 소개 드리고자 합니다. 장애, 경쟁우위의 원천 _ 장애인 고용은 조직을 크게 개선할 수 있다.장애인 고용이라고 하면 흔히 사회적 가치를 추구하는 기업이나, 공공기관에서 하는 일이라고 생각하실 수 있어요.어쩌면 장애인을 고용하는 것이 기업에 리스크가 된다고 생각할 수도 있고요.하지만 실제로는 많은 산업 분야에서 장애인 고용으로 인해 실질적인 경쟁력은 물론, 장기적인 수익성까지 이어지는 것을 보여주고 있습니다.연구 결과에 따르면 아래 네 가지 측면에서 회사의 경쟁력을 높일 수 있다고 하는데요, 한번 살펴볼까요? 1. 장애는 특정 직무를 더 잘 수행할 수 있는 고유한 능력을 수반한다.민간 건강보험 회사인 D사는 콜센터 직원으로 전원 장애인을 고용했다고 합니다. 고객은 상담원이 장애인인 것을 모를 뿐만 아니라, 비장애인 상담원보다 더 높은 만족도를 보였기 때문이에요.콜센터 책임자는 장애인 직원이 “특별한 수준의 공감 능력을 보이며 마치 가족을 돌보는 듯이 고객의 문제를 해결하려고 노력한다”고 말했는데요, 이는 다양한 직무에서 장애인이 가진 능력이 빛을 발할 수 있음을 보여줍니다.장애 자체를 보지 않고 장애인이 가진 강점과 능력을 바라보면 그와 잘 맞는 직무를 발견하게 되고, 장애인은 행복하게 일하며 기업은 효율적으로 운영하는 것이 가능하답니다.2. 장애인 직원의 존재는 조직 문화를 발달시켜 협업과 생산성을 향상시킨다.장애인을 고용한 많은 회사들의 직원들은 “장애인 동료와 함께 일하면 더 협력적인 문화가 조성된다”고 일관되게 말했습니다. 이러한 문화는 경쟁업체가 모방하기 어렵고, 그 자체로 경쟁력이 될 수 있어요.많은 기업들이 협력적이고 서로 존중하는 기업 문화를 구축하기 위해 노력하는데요, 장애인 고용은 이에 도움이 되는 것이지요. 장애인 동료와 함께하는 것은 어떤 부분에서 적극적인 지원과 도움이 필요한 일이기에, 함께 일하면서 동료 직원들은 더 협력적인 습관과 태도를 자연스럽게 습득하는 것입니다.한 명 이상의 장애인을 고용한 회사 57개의 임원을 대상으로 장애인 직원에 대한 경험과 조직 전체에 미친 영향에 대해 설문조사를 진행했을 때 다음과 같은 결과가 있었습니다. - 회사의 내부 문화가 크게 개선되었다(88%)- 심리적 안전감이 증가했다(65%)- 팀의 협력이 높아지기 시작했다(74%)- 조직의 전반적인 분위기가 개선됐다(75%)어떤가요? 장애인 동료가 있다면 어렵고 불편할 거라는 생각, 이제 접어도 되겠죠? 3. 장애인 고용은 고객에게 제공하는 가치 제안이 될 수 있다.사실 장애인을 고용한다는 이유만으로 고객이 제품이나 서비스에 더 높은 가격을 지불하지는 않았습니다.하지만 회사가 성공하는 것을 보고 싶고, 적극적으로 지지한다는 의미인 마케팅 용어 '유대 관계 communal relationship’를구축할 가능성이, 장애인을 고용하는 회사에서 훨씬 높게 나타났습니다.흥미로운 부분은 이런 유대 관계를 느끼는 회사일수록 지불 의향이 높다는 것입니다.고객은 제품의 퀄리티도 중요시하지만, 누가 제품을 생산하는지도 중요하게 생각한다는 것!여기서 중요한 것은 바로 ‘진정성’입니다. 홍보의 목적으로 몇 명의 장애인을 채용한다면 오히려 역효과를 낼 수 있어요!4. 자본과 인재 확보에서 접근성이 높아질 수 있다.기업에는 투자자, 파트너사, 내부 임직원 등 고객 외에도 다양한 이해관계자들이 있습니다. 장애인을 고용하는 회사는 이런 이해관계자들에 대해서도 많은 이점을 얻을 수 있어요.ESG 경영이 투자 유치에 있어 중요한 기준이 되고 있는 것은 모두 아실 텐데요, 이에는 직원 다양성이 매우 중요한 고려 사항이라고 합니다.뿐만 아니라 장애인을 고용하는 회사는 비장애인 직원에게도 매력적인 고용주로 보일 가능성이 높아져요.(물론 진정성을 가졌다는 전제 하에요!😅)갤럽과 딜로이트의 설문조사는 회사가 사회적으로 책임 있는 방식으로 행동하는지의 여부가 고용주를 선택하는 중요한 기준이라는 것을 일관되게 보여주고 있습니다. 오늘은 기업의 입장에서 장애인 고용의 실질적인 이점에 대해서 소개 드렸습니다.단지 좋은 일을 하고 있다는 막연한 이점 외에도, 조직문화와 경쟁력 확보 등 많은 부분에서 입증된 이점이랍니다.장애인과 비장애인이 함께 일하는 포용적인 일터, 히즈빈스와 함께 만들어 가시는 건 어떨까요?(메일 문의: center7@hisbeans.com, 전화 문의: 054-262-4620, 02-6925-4616)
