안녕하세요. UD큐브 샬롯입니다.여러분은 지인과의 약속이 있는데 너무 일찍 도착해 애매하게 시간을 보내야 했던 경험이나, 병원 예약 시간보다 일찍 도착했는데 마땅히 기다릴 공간이 없어 곤란했던 적 있으신가요? 또는 무더운 여름이나 추운 겨울날 친구와 만나긴 했는데 바깥 활동이 어려워 어딘가 시원하고 따뜻한 실내 공간을 찾게 되었던 경험들이 있으신가요? 이런 순간에 보통 어디를 찾으시나요? 대부분 카페를 떠올리시지 않았나 싶습니다.앞에서 말한 순간들에 우리는 커피를 마시기 위해서만 그 공간을 선택한 것이 아닙니다. 카페라는 공간은 이제 단순히 커피를 좋아하는 사람들만의 장소가 아닙니다. 추위와 더위를 피할 수 있는 장소이자, 기다림의 시간을 편하게 보낼 수 있는 곳이기도 합니다. 즉 많은 상황에서 카페는 더 이상 선택지가 아닌 약간은 필수적인 공간이 되어버렸습니다.그럼 여기서 질문 하나 드려 보겠습니다. 이처럼 많은 사람이 다양한 이유로 이용하게 된 카페라는 공간에 유니버설 디자인을 적용해야 할까요 말아야 할까요? UD큐브는 주저 없이 말하고 싶습니다. 이제는 선택이 아니라 필수입니다.오늘 소개해 드릴 공간은 그런 관점에서 매우 인상 깊었던 곳입니다. 바로 '스타벅스 서울대치과병원점'입니다. 병원이라는 특성상 접근성에 대한 고려가 좀 더 꼼꼼히 되어야 하지 않을까 생각하며 매장에 직접 방문해 보았습니다. 사진 설명: 스타벅스 서울대치과병원점 외부 전경 이곳은 스타벅스, 한국장애인고용공단, 그리고 서울대치과병원이 함께 만든 협업 매장입니다. 그만큼 다양한 유니버설 디자인 시설과 서비스를 만나볼 수 있었습니다. 사진 설명: 매장 입구에 설치된 시각장애인을 위한 촉지도 매장에 들어서기 전 가장 먼저 눈에 띈 건 촉지도입니다. 화장실, 주문하는 곳, 음료를 받는 곳까지 시각장애인도 무리 없이 매장을 파악할 수 있도록 구성되어 있습니다. 이 밖에도 시각장애인을 위한 점자를 곳곳에서 볼 수 있습니다. 사진 설명: 자동문을 여는 버튼에 부착된 점자 사진 설명: 주문하는 곳이라는 걸 안내하는 점자 표시 자동문을 여는 버튼에도, 주문 카운터에도 점자가 함께 표기되어 있어 이곳이 어디인지 또 무엇을 해야 하는지 시각장애인도 쉽게 파악할 수 있도록 설계되어 있었습니다. 사진 설명: 스타벅스에서 제공하는 점자 메뉴판 사진 설명: 스타벅스에서 제공하는 점자 메뉴판 사진 설명: 스타벅스에서 제공하는 점자 메뉴판 스타벅스답게 메뉴판이 매우 정교하게 구성되어 있습니다. 음료 카테고리부터 사이즈, 뜨겁게 혹은 시럽 추가 같은 옵션 선택까지 모든 메뉴가 전부 점자로 표기되어 있어, 시각장애인도 충분한 정보를 접한 후에 자신의 선택에 의한 메뉴를 받을 수 있을 것으로 보입니다.시각장애인만을 위한 환경이 마련되어 있었다면 이곳은 유니버설 디자인이 적용된 카페가 아닌 배리어 프리(Barrier Free Design) 카페로 봐야 했을 것입니다. 그러나 스타벅스 서울대치과병원점은 UD 카페답게 여러 특성을 가진 이용객을 고려한 서비스가 제공되고 있었습니다. 사진 설명: 휠체어 동반 방문객을 위한 자리. 테이블 하단에 휠체어가 들어갈 수 있는 여유로운 공간이 확보되어 있다. 사진 설명: 휠체어 방문객을 위한 테이블 모서리에 휠체어 표시가 되어 있다. 사진 설명: 음료 픽업대 하단에 여유로운 공간이 있어, 휠체어 이용 고객도 편리하게 접근할 수 있도록 설계된 모습 휠체어를 동반하고 방문하는 사람들을 위한 좌석과 메뉴 픽업대입니다. 테이블 밑에 휠체어가 들어갈 수 있는 공간이 여유롭게 확보되어 있어 양팔을 뻗거나 상체를 숙이지 않아도 무리 없이 컵을 집어 들거나 음료를 마실 수 있습니다. 사진 설명: 청각 장애를 가진 방문객이 필담 패드를 이용하여 주문하는 모습. 사진 설명: 글자를 적어 주문 및 의사소통을 할 수 있는 전자 필담 패드 사진 설명: 현금영수증, 기프티콘 등에 대한 설명이 적힌 안내판 사진 설명: 고객이 손가락으로 직접 원하는 메뉴와 옵션을 가리켜 주문할 수 있도록 구성된 메뉴판 청각장애인을 위한 장치도 정말 많았습니다. 직원과 소통할 수 있는 필담 패드, 자주 하는 질문에 대한 응대 문구, 손가락으로 가리켜 주문할 수 있도록 만든 옵션 선택 메뉴판까지 대체적으로 적용하기에 물리적 시간적 비용이 많이 들어가지 않으면서도 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있는 것들이었습니다. 사진 설명: 휠체어 이용자를 위한 장애인 화장실과 기저귀 교환대 사진 설명: 어린이 소변기 사진 설명: 휠체어 동반 방문객을 고려하여 설계된 세면대 마지막으로 화장실을 둘러보았습니다. 화장실에도 유니버설 디자인이 잘 적용돼 있었습니다. 휠체어 이용자를 위한 화장실과 세면대, 그리고 아이들을 위한 작은 소변기도 볼 수 있어, 정말 구석구석까지 세심하게 UD를 적용했다는 게 느껴졌습니다.특히 이러한 유니버설 디자인이 적용된 시설들은 단지 방문객을 배려하는 것에 그치지 않고, 이곳을 가장 많이 이용하는 직원들도 고려한 시설이라는 것이 느껴져 스타벅스 서울대치과병원점에 대한 기억이 매우 인상 깊게 남았습니다. 사진 설명: 장애인 바리스타가 근무하고 있음을 알리는 안내문. 주문 시 여유를 가지고 천천히 말해달라는 문구가 포함되어 있다. 사진 설명: 이 매장에 다양한 장애유형을 가진 직원들이 함께 근무하고 있으며, 차별화된 서비스와 특별한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다는 내용이 담긴 안내문. 무엇보다 인상 깊었던 건 장애가 있는 고객이 매장에 들어올 때마다 매니저가 먼저 다가와 세심히 살펴주신다는 것이었습니다. 카운터와 입구 사이가 제법 떨어져 있었음에도 고객의 불편을 눈치채고 도와주는 모습에서 '유니버설 디자인은 단지 물리적 요소에만 머물지 않는다'는 걸 다시 한번 생각하며 따뜻한 커피보다 더 뜨거워진 마음을 안고 매장을 나왔습니다. 이번 글에서는 스타벅스, 서울대치과병원, 한국장애인고용공단이 함께 만든 '스타벅스 서울대치과병원점'의 유니버설 디자인 사례를 소개해 드렸습니다.UD큐브는 앞으로도 모두를 위한 공간과 서비스 사례를 꾸준히 소개할 예정입니다. 또한 유니버설 디자인에 대한 컨설팅과 교육 역시 꾸준히 진행하고 있으니 관련하여 궁금하신 점은 아래의 문의처로 연락 주세요!문의처: esther@hisbeans.com 더 많은 글은 히즈빈스 블로그에서 확인해 보세요!blog.naver.com/hisbeans_official
